Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande :

Nous acceptons les annulations de commande avant l'expédition du produit ou le début de la production. Si votre commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Une fois les articles expédiés, nous ne pouvons plus traiter les annulations.

Retours :

Nous acceptons les retours de produits. Les clients peuvent demander un retour dans les 15 jours suivant la date de livraison.
Pour bénéficier des retours :

• Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine tel que reçu
• L'emballage d'origine doit être intact
• Une preuve d'achat (reçu/facture) doit être fournie
  Veuillez d'abord contacter customer service@autofull.com pour confirmer l'adresse de retour correcte.

Directives de retour :

1. Les produits personnalisés sont exemptés des retours sans motif de 15 jours.

2. Pour les retours dus aux préférences du consommateur (par exemple, insatisfaction, problèmes de taille) :

• Les frais de retour seront à la charge du client
• Frais déterminés par le service de messagerie choisi

3. Pour les retours dus à :

• Défauts du produit (problèmes de qualité, dommages)
• Erreurs de l'entreprise (mauvais articles expédiés, problèmes de logistique)
  Les frais de retour seront à notre charge.

4. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé pour les retours.

Remboursements :

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail concernant :

• Confirmation de réception
• Statut d'approbation du remboursement

Les remboursements approuvés seront traités et crédités sur votre mode de paiement d'origine (carte de crédit/canal de paiement initial) dans les délais de traitement standard.

Remboursements retardés/manquants :

Si le remboursement n'a pas été reçu :

Revérifiez votre compte bancaire

Contactez le service client de votre banque :

• Traitement standard : 5 à 7 jours ouvrables (hors jours fériés)
• Un délai de traitement bancaire supplémentaire peut s'appliquer

Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, contactez-nous à l'adresse suivante :
service@autofull.com